Introduction
Chaque retrait passe par plusieurs étapes avant d'être finalisé. Comprendre ces statuts vous permet de suivre l'avancement de vos demandes et de réagir en cas de problème.
Les statuts d'un retrait
En attente
Votre demande de retrait a été reçue et est dans la file de traitement. Aucune action n'est requise de votre part.
Approuvé
Le retrait a été approuvé et est en cours d'envoi vers votre compte mobile money ou bancaire.
Complété
Le retrait a été effectué avec succès. Les fonds ont été transférés sur votre compte.
Échoué
Le retrait n'a pas pu aboutir. Les fonds sont restitués dans votre portefeuille Finan. Les raisons courantes :
- Numéro de mobile money incorrect
- Compte bancaire non valide
- Problème technique chez l'opérateur
Annulé
Votre retrait a été annulé avant traitement (par vous ou par notre système en cas d'anomalie détectée).
Que faire si votre retrait est bloqué ?
- Attendez 24 heures - certains traitements prennent du temps
- Vérifiez votre historique pour voir le statut mis à jour
- Si le statut reste "en attente" après 24h, contactez le support avec la référence du retrait
💡 Conseil : Conservez toujours la référence de vos transactions. Elle se trouve dans les détails de chaque transaction dans votre historique.